拆遷賠付個人工作總結
拆遷賠付個人工作總結臨近年末之際，回首2013年，是轉型之年，也是豐收之年。在這一年工作中，我始終緊緊圍繞"真誠奉獻，用心服務"這個主題去做好自己本份事情。以攬儲為工作風向標，做好支行與客戶之間的橋梁作用，不斷地深入客戶充實自己的工作能力，用更專業的知識贏得客戶的信任，用細致周到的服務留住客戶，為網點整體業績的提升盡一份力量。下面我著重就網點轉型、拆遷賠付等三方面對今年的工作做一下總結，不足及欠缺之處，希望領導批評指正！
1、網點轉型
網點轉型是我行今年的一個工作重點，老城支行作為第一批轉型試點時，我積極參與，跟隨學習，努力認識轉型的意義和目的，用心掌握轉型的要領和技巧。在我支行轉型時，利用休息時間，請老師到我行指導物理布局，調整要點。對存量客戶進行梳理，將重點客戶分級分類，有針對性地確定營銷方案。并指導員工轉型，加強高低柜的區分，加強晨會對七步曲的演練，明確了大廳人員的分工。在轉型中，我一方面嚴格按照轉型升級的要求步驟組織大廳人員學習實踐，從思想和行動上提升營銷的積極性，提高服務意識修正服務態度。做好七步曲，做好攬儲。另一方面，創新服務理念和營銷方式，根據營銷群體的不同制定不同的宣傳折頁和宣傳口號；根據營銷地點的不同制定不同的活動形式和活動內容；根據營銷對象的不同制定不同的存款種類和存款期限。力爭客戶滿意，存款上升。
2、拆遷賠付
我今年先后參與了李家凹、工農村、土橋村、古城的拆遷賠付工作，夏有酷暑，冬有嚴寒。在李家凹拆遷賠付時，中午顧不得休息，在村民家門口，在田地里，在樹坑下對村民宣傳。在土橋村我們挨家挨戶敲門宣傳，村里百分之70以上的家里都養的有狗，我剛到門口時，狗就汪汪直叫，但是還是頂著膽子去敲門，這點害怕逐漸被工作的熱情所擊散。在古城賠付時，交行發放了一部分存單，但我們毫不放松，是我們發放的存單我們要極力留存，不是我們發放的存單我們也要全力爭取。(www.ycxgx.cn)劉行長多次帶領我們開會商討營銷方案，從東南隅到西南隅再到中原菜市場，交行在哪里發放存單我們便跟到哪里，并盡力搶占，拿到名單我們加班加點發短信打電話營銷。在我們做拆遷賠付工作時，還時時刻刻有其他銀行私下針鋒相對地做工作，特別是在土橋村賠付過程中，當地的郵政儲蓄銀行利用其職工家屬在該村委會任職的便利，上通村領導，唆使村領導處處刁難我支行工作；下進村民家，以村民"自己人"自居來惡意散播我行負面消息。甚至在我支行賠付款發放當天，組織十幾人與我行員工形成對峙，對我支行賠付款發放工作造成極大的困難。面對賠付工作中的重重困難和挑戰，我們上下一心，團結一致，沉著冷靜，攻堅克難。一是在每一次賠付前加班開會討論具體的營銷策略和應急方式，大家暢所欲言、集思廣益，既做好充分準備又加強了大家對拆遷賠付工作的重視程度。二是提前深入拆遷戶家中進行宣傳，先入為主，建立與拆遷戶之間的信任，進家入戶拉家常了解儲蓄意向，為每家每戶定制合適的儲蓄形式或者理財產品，爭取賠付款更多的留存。三是針對不同的拆遷賠付制作不同的宣傳折頁和宣傳品，個性化宣傳，拉近與拆遷戶之間的距離。在發放的拆遷款存單上裝訂印有我行宣傳內容的小紅條等創新形式層出不窮。四是積極建立并加強與村鎮領導、拆遷指揮部之間的溝通與聯系，做好協調，爭取他們對我們的支持，甚至幫助我們進行宣傳。五是做好拆遷戶的精細化服務工作，如對路程較遠的大額拆遷戶進行接送、行動不便的拆遷戶上門服務、存單在他行的拆遷戶派專人全程跟隨指導轉回我行等，形成口碑宣傳。
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