人保理賠個人工作報告
人保理賠個人工作報告
2011年是人保理賠"服務年"，一年來，在查勘理賠崗位上，我緊緊圍繞上級公司"提升服務水平，打造服務第一品牌"的指導思想來開展理賠工作。在處理每起案件上，時刻站在客戶的角度換位思考，從內心提升服務意識，轉變服務觀念，樹立人保形象。
1.一年來完成的主要工作：
1.加快車險案件的處理，縮短理賠周期。在處理車險每個案件，我從報案環節源頭抓起，對案件的每一個環節從報案查勘到資料收集進行及時跟蹤處理，通過電話催收和主動上門收取客戶索賠資料，加快了車險賠案的處理。
2.全區農房統保案件及時處理。全區農房統保是政府為民辦實事的一項重點工程，牽涉面廣。因此，農戶出險后農房案件的處理速度至關重要。我對每起農房案件都第一時間趕赴現場開展查勘，核損工作，并及時收集好索賠手續，在三個工作日內結案。
3.在車險每起現場查勘中，嚴格按公司要求兌現"四個一"服務承諾，讓客戶享受人保財險標準化，統一化，高質量的車險理賠服務，以提升人保整體品牌形象，促進業務快速發展。
4.做好VIP客戶和大車隊的差異化服務。積極與我司VIP客戶和大車隊負責人進行聯系，制定書面理賠服務承諾，嚴格按服務承諾做好出險后理賠服務工作，絕不能因理賠員工理賠服務不到位丟失任何業務。通過差異化服務，穩定促進了公司業務的發展。
二。從事本專業工作體會：
回想去年一切，使我感觸很深，在領導的支持下，在各位同志的幫助，使我在理賠崗位上一天天的成長。在工作中不斷提升自身技能素養，嚴格要求自己，掌握保險基本原理、基礎理論知識，法理法規知識，如：保險法、民法通則等，同時也要掌握或了解相關的行業專業知識，最重要的作為理賠人員要有好的心態，有好的溝通能力和談判技巧，(www.ycxgx.cn)工作需要不斷的改進和積累經驗，更需要不斷的用新的知識填充自己，不斷的學習各個險種的保險責任，各個理賠操作流程，現場查勘及定損的知識不斷的更新。
我以對保險、對理賠行業的無限熱情在努力奮斗著，不多說，只多做。在查勘工作時，現場能定損都盡量定損，減少客戶時間，加快了理賠速度，每個月的工作量和結案率都是名列前茅。做事就和做人一樣，腳踏實地，一步一個腳印。在去年，我被評為"全區理賠標兵"，這是公司和領導對我工作的肯定，也給我以后的工作帶來了更大的動力。有動力，我會加倍努力！
雖然2011年查勘理賠工作取得了一定成績，但離上級公司要求仍有一定的差距，在今后的工作中，我會時刻牢記自己的職責和身上的重擔，繼續以"嚴于律己、誠以待人"的信念不懈努力，繼續為我們的人保理賠事業供獻自己的一份力量。
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