電信政企客戶部個人工作總結
電信政企客戶部個人工作總結我作為廣東郵電人才的電信政企VPN服務經理，在中國電信****區分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現在被安排到政企客戶部聚類行業組的同濟區域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領導、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關心。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下，我努力，展開各方面工作。現將我2013年的工作情況作以下總結。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開：
1、協助客戶經理開展VPN群決策關鍵人的營銷維系服務工作。包括：完善關鍵人資料、為關鍵人提供個性化服務、關鍵人日常關懷等等。
2、協助客戶經理開展VPN群的售中工作。包括：客戶員工業務辦理資料的收集、處理；VPN客戶使用手冊的優化調整；VPN群的客戶交付；VPN用戶的電信業務使用培訓等。
3、負責VPN群的價值提升，開展增量營銷。包括：VPN新用戶的主動拓展以及攬裝；VPN用戶的套餐行業應用和增值業務推薦、流量經營等，促進收入提升。
4、開展VPN群的主動關懷維系。包括：采集VPN群的競爭信息并及時向客戶經理反饋；有計劃的開展VPN協議到期續約準備工作，并協助客戶經理開展合同續約；VPN用戶套餐到期主動維系；群內批量用戶消費異常的預警維系；VPN用戶的節日問候、短信關懷；VPN群的欠費追繳；其他有利于存量保持的關懷活動。
5、負責VPN群的日常服務。包括但不限于：提供群內用戶業務咨詢、查詢、賬務、故障處理等；推廣網上、掌上營業廳等自助服務工具，指導群內用戶應用。
為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
2、必須努力學習，不斷提升業務水平。我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為客戶服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，(www.ycxgx.cn)創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標，創品牌服務形象。心系客戶，想之所想，急之所急，"客戶滿意，業務發展"始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著"更快、更高、更強"方向邁進，突破，沒有終點。
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