普及金融知識萬里行活動總結
普及金融知識萬里行活動總結
為更好地推動落實2013年度"普及金融知識萬里行"活動，履行我行對公眾教育的社會責任和義務，持續做好金融消費者的教育工作，根據銀行業協會和省分行的要求，我行于2013年6月開啟了"消費者權益保護宣傳服務月"活動，現就我行在6月份活動開展情況做如下匯報：
一、集中宣傳日活動開展情況
6月1日是"銀行業消費者權益保護宣傳服務月"的集中宣傳日，市分行抽調各部門業務骨干在市中心海華廣場參加了由**市銀監局和**市銀行業協會共同主辦的"**市銀行業消費者權益保護宣傳服務月"啟動儀式，我行工作人員在活動現場設立了宣傳點，向前來咨詢的市民發放有關用卡安全、警惕非法集資、ATM和網上銀行的安全使用、如何選擇理財產品等公益宣傳材料，并用通俗的語言進行詳細的現場講解和風險提示，同時也就市民比較關心的農業銀行特色金融服務進行了現場問題解答，并結合我行的實際開展相關金融知識普及活動，從消費者維權、假幣識別、農行理財產品、個人信貸業務、銀行卡業務、電子銀行業務、代理業務等多個方面的金融知識或產品展開了廣泛宣傳，向公眾進行金融知識的普及。
在集中參加啟動儀式的同時，各支行也在營業大廳、周邊社區、人員密集區域設立了宣傳臺，采用易拉寶、宣傳折頁、電子顯示屏等形式，公示服務收費標準，介紹消費者擁有的權利和義務，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶明明白白消費。
各網點不僅利用跑馬屏、自助機具等媒介，通過生動形象的畫面向廣大消費者傳播現代金融產品及服務，還結合"六一節"主題活動的開展，走進社區，特意為社區兒童準備了氣球、學習用品等，向兒童介紹"什么是銀行"、"什么是錢"等小朋友關心的問題。同時，對銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產品和反假幣等金融知識向公眾進行宣傳講解，提高消費者的金融知識及安全防范意識。活動受到了社區居民的高度好評，收到了良好的金融教育宣傳效果。
二、6月份持續宣傳教育開展情況
在6月期間，全行100多家網點向客戶大力宣傳金融消費者權益、收費標準、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程，主動接受社會公眾監督，拉近了與客戶間的距離。
**支行網點員工向附近社區居民介紹了我行金融產品的銷售流程。以理財產品為例，我行理財人員在銷售理財產品時，先向客戶闡明該產品的特性及相關風險等級，客戶享受收益的情況以及所要承擔的相應風險。當客戶有購買產品的意向時，銷售人員會將該產品的說明書及風險提示書給客戶閱讀，并在必要時作出適當的解釋，在客戶了解所要承擔的風險和享有的收益情況后，(www.ycxgx.cn)銷售人員隨即幫客戶辦理相關購買協議，從而使客戶的利益得到保障。其次，向居民介紹網點公布的相關的銀行服務收費價格標準，讓客戶了解我們銀行的收費都是有法可依的。此外，我們告知客戶，如果他們對我們的服務有任何疑問或不滿，可以通過24小時客服熱線進行咨詢或投訴，我們的客服會在最短的時間內作出反饋，盡快讓客戶得到滿意的答復。
中匯支行在營業大廳積極展開宣傳活動，公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話，員工向客戶宣傳我行投訴的相關渠道和處理流程。營業廳內宣傳電視循環播放我行收費價格標準，并在公告欄張貼一些如換卡、轉賬、本票開立等常用服務收費項目，同時結合員工對客戶的補充解釋，讓客戶清楚了解到我行產品和服務的收費情況。此次活動受到了廣大客戶的好評，紛紛反映在此次活動中收獲頗豐，贊揚了我行能從客戶權益角度出發來看問題的做法，活動達到了理想的效果。
三、下一階段工作安排
"保護金融消費者權益宣傳月"活動的開展有效加深了公眾對銀行金融知識的認知和了解，提升了公眾金融安全意識和風險認知能力，提高了文明優質服務的質量和效率，展現了國有大型金融企業的新形象。通過活動的開展，有助于我行進一步提高銀行產品和服務的滿意度，提升消費者對銀行產品和服務的認識和理解，增強消費者依法維護合法權益的意識和能力，并更好的促進銀行業自身服務能力和水平的提高，進一步營造和諧、誠信的金融環境。
下一步，我行將認真總結，交流經驗，加強宣傳報道，搜集客戶對活動的需求建議，納入活動下階段改進計劃，向客戶提供其最關心、最想了解、最需要普及的金融知識，把"普及金融知識萬里行"活動作為一項長效機制，加以深入推廣和落實，并結合銀行業協會和省分行的整體活動安排，做好后續活動部署，持續履行公眾教育的社會義務，提升我行服務質量。
