家電安裝部培訓(xùn)計(jì)劃
2013年11月到2014年4月**廣好家電安裝部培訓(xùn)計(jì)劃總培訓(xùn)大綱如下
1.安全知識
1：路上安全2：驗(yàn)貨安全3：用電安全4：工具使用安全5：使用氧焊安全
6：電錘使用安全7：安全帶使用8：安全禁令9：安裝內(nèi)，外機(jī)安全
2.服務(wù)規(guī)范及禮儀
理念："用戶的每一件小事都是格力的大事"。宗旨：用戶滿意
1：接單預(yù)約上門時(shí)間2：上門前準(zhǔn)備工作3：進(jìn)入用戶家
4：安裝前準(zhǔn)備工作5：安裝過程6：安裝完畢，調(diào)試7：清理現(xiàn)場
8：電話禮儀9：交談?dòng)谜Z禮儀
三、安裝質(zhì)量效率及特殊安裝技巧
1：提高工作的積極性2：提高工作責(zé)任心3：建立有效的團(tuán)隊(duì)意識
4：分析提高自身服務(wù)效率5：上飄窗技巧6：安裝內(nèi)，外機(jī)技巧
四、實(shí)操
1：電源線撥接；2：銅管焊接；3：安全帶正確綁法
4：外機(jī)綁法
五、常見空調(diào)故障
2013年11月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
1.安全知識
1：用電安全；2：安全禁令
2.服務(wù)規(guī)范及禮儀
1：接單預(yù)約上門時(shí)間；(www.ycxgx.cn)2：電話禮儀（含現(xiàn)場模擬）
3.安裝質(zhì)量效率
1：提高工作的積極性；
4.實(shí)操
1：電源線撥接；2：安全帶正確使用
2013年12月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
1.安全知識
1：驗(yàn)貨安全；2：工具使用安全；3：安全禁令
2.服務(wù)規(guī)范及禮儀
1：上門前準(zhǔn)備工作；
三。安裝質(zhì)量效率及技巧
1：建立有效的團(tuán)隊(duì)意識；2：上飄窗技巧
四、實(shí)操
1：銅管焊接；2：外機(jī)綁法
2014年1月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
一、安全知識
1：使用氧焊安全；2：安全帶使用；3：安全禁令
二、服務(wù)規(guī)范及禮儀
1：安裝前準(zhǔn)備工作；2：清理現(xiàn)場；3：交談?dòng)谜Z禮儀
3.安裝質(zhì)量效率及技巧
1：提高工作責(zé)任心；2：安裝內(nèi)，外機(jī)技巧
4.實(shí)操
1：安全帶正確綁法（現(xiàn)場實(shí)操）
2014年2月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
一、安全知識
1：路上安全；2：安全禁令
二：服務(wù)規(guī)范及禮儀
1：安裝完畢，調(diào)試
3.交流工作心得
2014年3月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
一、安全知識
1：電錘使用安全；2：安全禁令
二、服務(wù)規(guī)范及禮儀
1:安裝過程；2:電話禮儀；
3.安裝質(zhì)量效率及技巧
1：分析提高自身服務(wù)效率；2：安裝內(nèi)，外機(jī)技巧
四：實(shí)操
1：安全帶正確綁法；2：外機(jī)綁法
五：常見空調(diào)故障
2014年4月份**廣好安裝部培訓(xùn)大綱
一、安全知識
1：驗(yàn)貨安全；2：用電安全；3：安裝內(nèi)，外機(jī)安全；4：安全禁令
二：服務(wù)規(guī)范及禮儀
1：接單預(yù)約上門時(shí)間；2：安裝前準(zhǔn)備工作；3：安裝過程
4：安裝完畢，調(diào)試；5：電話禮儀；6：交談?dòng)谜Z禮儀
三：安裝質(zhì)量效率及特殊安裝技巧
1：分析提高自身服務(wù)效率；2：提高工作責(zé)任心；3：上飄窗技巧；4：安裝內(nèi)，外機(jī)技巧
4.實(shí)操
1：銅管焊接；2：安全帶正確綁法；3：外機(jī)綁法