營銷部周列會通報

營銷部周列會通報

　　營銷部周列會通報
　　
　　--關系決定成敗
　　
　　四月二日周六是公司營銷部的周列會，會上*總關于售點營業員客情關系的重要性發表了講話，并對如何與售點營業員建立良好的客情關系進行了會議討論。現將會議內容及精神歸納如下：
　　
　　一、藥店營業員即是藥店的資源、也是我們的資源：
　　
　　我們現在詩潔產品在空中有強有力的電視媒體廣告，在推廣上我們有各種有效的促銷方案和豐富多樣的贈品，但是在終端我們還是缺少能夠和消費者一對一溝通的營業員。但是在藥店或賣場，營業員并不是稀有資源，如何轉藥店資源為詩潔產品推廣銷售的資源，是我們今后工作的重點。
　　
　　二、重視營業員客情建設，打通銷售的最末端：
　　
　　我們在日常的門店拜訪中，我們會盡力并花大量精力去維護同采購、門店經理或店長、組長等的客情關系，以獲得進入更多的單品、良好的貨架和盡快補貨、結款，但是我們會發現在與上層建立了良好關系后，有時往往沒有為我們的銷售帶來明顯的增量。這是因為我們在銷售渠道的上游維護了客情保持了暢通之后，我們忽略了下游、忽略了銷售中最重要的一環，銷售末端的產品銷售問題。在銷售最末端也就是我們詩潔產品和消費者見面的地方，我們和最重要的人（營業員）或最重要的群體缺乏聯系，彼此間沒有或缺少建立一種良性的客情關系，來為我們為詩潔產品的銷售服務。
　　
　　三、建立營業員客情關系化被動為主動：
　　
　　我們在打通銷售渠道的上游后，我們必須放下重心，來建設我們終端的最后一米。陳列是終端銷售的永恒主題，但是要使我們產品能更容易被消費者接受，我們還必須與詩潔貨架周邊的營業員建立良好的客情關系。有了與營業員的良好客情關系就保證了詩潔產品形象陳列的持久性、保證了詩潔產品在該店盡可能的不缺品斷貨、保證了詩潔產品在終端售點不受排擠詆毀。有了良好的客情，詩潔就多了一個營業員、多了一個品牌宣傳者和支持者。
　　
　　四、如何與建立售點營業員建立客情：
　　
　　1、 尋求接近，在走訪藥店或賣場時，應主動與她們聊上幾句，通過溫情的交流，有效緩解營業員對你的戒備或敵視，不要讓人感覺你凌駕在她之上。
　　
　　2、 適時關懷，以各種理由贈送一些公司的小禮品，要送得讓她感覺重要。拉近彼此間距離。
　　
　　3、 尊重他人，說道要做到，發現他人的需要并幫助他人得到滿足。
　　
　　4、 建立和保持牢固的關系需要時間來經營。
　　
　　關系，在你成功的銷售中有多么重要？想必各位都清楚它的重要性。但是遺憾的是我們很少有計劃地、全面地、系統地、經常性地建立和保持良好的終端客情關系。希望各位銷售一線的同事在今后的工作中重視與售點的營業員建立和保持良好的客情關系，充分利用終端售點的資源，減少產品在終端銷售的阻力，有效改進產品在終端形象并提升銷量。
　　
　　會上***經理就前期培訓會議做了三點總結：
　　
　　1、重視與門店營業員打好堅實的的客情關系；
　　
　　2、在走訪門店時著重做好新品的展示宣傳工作；
　　
　　3、不要為促銷方案而方案，我們的營銷人員再現階段的推廣中，出現了急切的向市場部要促銷方案，但是與市場部確定門店促銷方案后，后期工作卻做的很不到位，包括與終端門店的經理、營業員的講解卻是膚淺和表面化，而且對于促銷方案的宣傳面極其狹窄。導致很多門店不知道我們的促銷方案，很多人不了解我們的方案。而一場活動結束后，我們的營銷人員就單憑門店的銷售報表，積極地與門店兌現獎勵政策。由此反映我們基礎的營銷工作做得非常不夠，使得我們的促銷方案效率很低，且沒有達到促銷活動的目的與本意。

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