車管窗口青年文明號創建活動工作匯報
車管窗口青年文明號創建活動工作匯報為響應公安廳組織開展的2011年度全省公安機關省級青年文明號評選活動，車管窗口自作為2012年度市級青年文明號參選候選單位以來，以黨的十八大精神和科學發展觀為指導，堅持以服務群眾，奉獻社會為宗旨，以開展創先爭優為契機，開拓創新，引領廣大青年弘揚良好的職業道德，創建一流的服務、一流的業績、一流的隊伍展現車管窗口的精神面貌，全面提升車管隊伍綜合素質為目標，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，使窗口一年有一番新氣象，一年上一個新臺階，最終達到爭創 “青年文明號”的目標。
一、打造高效、準確、便捷的服務窗口，踐行“青年文明號”人性化服務的理念。
一是合理搭載聲訊、網絡、報刊等媒體平臺實現業務辦理公開化。在原有的大廳警務公開的基礎上，通過“96598”、“車管所QQ”、“車管微博”最大程度地公開車管中隊各業務的辦事流程、辦理內容、所需材料、收費情況等，多維度滿足人民群眾對各項車駕管信息的知曉需求。
二是深入拓展“零號窗口”實現窗口功能最大化。“通過積極落實各項工作制度和推行車駕管專家門診“零號窗口”，高度共享公安外事、人口、刑偵、治安及與車駕相關的運管、商務、質監等部門信息，切實解決群眾的實際困難，讓群眾感受到車駕管工作的無微不至；積極運用全省車駕管統一特服號“96598”車駕管24小時在線服務、打造郵政速遞服務新平臺，實現“網上輕松辦”在線服務，不斷更新的服務理念帶來不斷細化的服務手段，讓群眾感受到新時期車駕管服務的無所不能。
三是積極從細節入手，以“小”載體體現民生服務“大”工程。在先后推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、延時/錯時工作制、免費導辦、綠色窗口等服務后，又推出免費復印、免費照相的服務。通過較小的執法便民成本，取得較大的執法便民效果，以民生服務來服務民生，成為了車管窗口的又一個便民服務亮點，體現了智慧型車管窗口溫情執法的一面。
二、深化隊伍建設，樹立勤學善思、高效廉潔的隊伍形象。
一是本著“干什么，練什么，缺什么，補什么”的原則，從車管中隊工作實際需要出發，分崗位、分類型經常性組織開展政治思想、業務技能的教育培訓，不斷提高工作人員的應知應會能力和實際工作水平。開展“每月之星”、“警容風貌”、“微笑服務之星”、“以人為本，執政為民”為主題的教育活動，保持車管隊伍的先進性；同時狠抓民警和聘用人員教育培訓工作，定期開展業務技能考試、集中培訓，努力打造“一崗多能”，積極解決業務上的難點、熱點問題，進一步全面提高執法水平和服務質量。
二是堅持開門納諫，保持謙虛謹慎，始終以群眾呼聲為信號，群眾的滿意為目標。以 “大走訪”、“三訪三評”開門評警活動的深入開展為契機，在大廳向辦事群眾發放問卷調查表，征求過往群眾的意見和建議。通過對意見和建議的深入分析，落實了進一步改進工作的方法，消除了一些群眾的質疑及不滿，提高了人民滿意度。
三、找準定位、充分發揮崗位職能，切實提高服務效能。
車管窗口青年工作人員在牢固樹立警務信息化引領車駕管業務的思想下，勤學善思，常常結合窗口工作的經驗，借力科技力量，提出“金點子”，實現向科技要警力，向科技要效率的目標，努力打造便民服務新平臺。比如：提出開發“檔案授權調閱系統”的想法，實現檔案調閱電子化，減少了因為業務點分散而導致調檔時間過長的矛盾，大大提高了辦事效率，實現“立等可取”的高效服務；提出研發“**市檔案轉移管理系統”的想法，實現檔案移交電子化，避免了檔案交接過程中，出現差漏而相互推諉的情況；提出研發“車駕管物品領用系統”的想法，不僅能及時反應各業務點的專用耗材使用情況、存量情況，及時補充，更能規范內部管理，避免專用耗材、物資的流失。
在青年文明號的創建過程中，車管窗口也取得了一定的成績，連續三年獲得了市行政服務中心的“紅旗窗口”稱號。“零號窗口”工作法也多次在公安報、**日報上刊登，收到了社會的關注和群眾的肯定。今后，車管窗口將保持優勢，堅持求真務實的工作作風，以創新為靈魂，繼續保持健康蓬勃向上隊伍氛圍，發揮青年人聰明才智、熱情奔放、勤學敏捷的特性，服務廣大群眾，爭創青年文明號。
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