車管窗口青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)工作匯報(bào)
車管窗口青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)工作匯報(bào)為響應(yīng)公安廳組織開展的2011年度全省公安機(jī)關(guān)省級(jí)青年文明號(hào)評(píng)選活動(dòng)，車管窗口自作為2012年度市級(jí)青年文明號(hào)參選候選單位以來，以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機(jī)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)廣大青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)建一流的服務(wù)、一流的業(yè)績、一流的隊(duì)伍展現(xiàn)車管窗口的精神面貌，全面提升車管隊(duì)伍綜合素質(zhì)為目標(biāo)，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，使窗口一年有一番新氣象，一年上一個(gè)新臺(tái)階，最終達(dá)到爭創(chuàng) “青年文明號(hào)”的目標(biāo)。
一、打造高效、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)窗口，踐行“青年文明號(hào)”人性化服務(wù)的理念。
一是合理搭載聲訊、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理公開化。在原有的大廳警務(wù)公開的基礎(chǔ)上，通過“96598”、“車管所QQ”、“車管微博”最大程度地公開車管中隊(duì)各業(yè)務(wù)的辦事流程、辦理內(nèi)容、所需材料、收費(fèi)情況等，多維度滿足人民群眾對各項(xiàng)車駕管信息的知曉需求。
二是深入拓展“零號(hào)窗口”實(shí)現(xiàn)窗口功能最大化。“通過積極落實(shí)各項(xiàng)工作制度和推行車駕管專家門診“零號(hào)窗口”，高度共享公安外事、人口、刑偵、治安及與車駕相關(guān)的運(yùn)管、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門信息，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難，讓群眾感受到車駕管工作的無微不至；積極運(yùn)用全省車駕管統(tǒng)一特服號(hào)“96598”車駕管24小時(shí)在線服務(wù)、打造郵政速遞服務(wù)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上輕松辦”在線服務(wù)，不斷更新的服務(wù)理念帶來不斷細(xì)化的服務(wù)手段，讓群眾感受到新時(shí)期車駕管服務(wù)的無所不能。
三是積極從細(xì)節(jié)入手，以“小”載體體現(xiàn)民生服務(wù)“大”工程。在先后推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)/錯(cuò)時(shí)工作制、免費(fèi)導(dǎo)辦、綠色窗口等服務(wù)后，又推出免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)照相的服務(wù)。通過較小的執(zhí)法便民成本，取得較大的執(zhí)法便民效果，以民生服務(wù)來服務(wù)民生，成為了車管窗口的又一個(gè)便民服務(wù)亮點(diǎn)，體現(xiàn)了智慧型車管窗口溫情執(zhí)法的一面。
二、深化隊(duì)伍建設(shè)，樹立勤學(xué)善思、高效廉潔的隊(duì)伍形象。
一是本著“干什么，練什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，從車管中隊(duì)工作實(shí)際需要出發(fā)，分崗位、分類型經(jīng)常性組織開展政治思想、業(yè)務(wù)技能的教育培訓(xùn)，不斷提高工作人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力和實(shí)際工作水平。開展“每月之星”、“警容風(fēng)貌”、“微笑服務(wù)之星”、“以人為本，執(zhí)政為民”為主題的教育活動(dòng)，保持車管隊(duì)伍的先進(jìn)性；同時(shí)狠抓民警和聘用人員教育培訓(xùn)工作，定期開展業(yè)務(wù)技能考試、集中培訓(xùn)，努力打造“一崗多能”，積極解決業(yè)務(wù)上的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步全面提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量。
二是堅(jiān)持開門納諫，保持謙虛謹(jǐn)慎，始終以群眾呼聲為信號(hào)，群眾的滿意為目標(biāo)。以 “大走訪”、“三訪三評(píng)”開門評(píng)警活動(dòng)的深入開展為契機(jī)，在大廳向辦事群眾發(fā)放問卷調(diào)查表，征求過往群眾的意見和建議。通過對意見和建議的深入分析，落實(shí)了進(jìn)一步改進(jìn)工作的方法，消除了一些群眾的質(zhì)疑及不滿，提高了人民滿意度。
三、找準(zhǔn)定位、充分發(fā)揮崗位職能，切實(shí)提高服務(wù)效能。
車管窗口青年工作人員在牢固樹立警務(wù)信息化引領(lǐng)車駕管業(yè)務(wù)的思想下，勤學(xué)善思，常常結(jié)合窗口工作的經(jīng)驗(yàn)，借力科技力量，提出“金點(diǎn)子”，實(shí)現(xiàn)向科技要警力，向科技要效率的目標(biāo)，努力打造便民服務(wù)新平臺(tái)。比如：提出開發(fā)“檔案授權(quán)調(diào)閱系統(tǒng)”的想法，實(shí)現(xiàn)檔案調(diào)閱電子化，減少了因?yàn)闃I(yè)務(wù)點(diǎn)分散而導(dǎo)致調(diào)檔時(shí)間過長的矛盾，大大提高了辦事效率，實(shí)現(xiàn)“立等可取”的高效服務(wù)；提出研發(fā)“**市檔案轉(zhuǎn)移管理系統(tǒng)”的想法，實(shí)現(xiàn)檔案移交電子化，避免了檔案交接過程中，出現(xiàn)差漏而相互推諉的情況；提出研發(fā)“車駕管物品領(lǐng)用系統(tǒng)”的想法，不僅能及時(shí)反應(yīng)各業(yè)務(wù)點(diǎn)的專用耗材使用情況、存量情況，及時(shí)補(bǔ)充，更能規(guī)范內(nèi)部管理，避免專用耗材、物資的流失。
在青年文明號(hào)的創(chuàng)建過程中，車管窗口也取得了一定的成績，連續(xù)三年獲得了市行政服務(wù)中心的“紅旗窗口”稱號(hào)。“零號(hào)窗口”工作法也多次在公安報(bào)、**日報(bào)上刊登，收到了社會(huì)的關(guān)注和群眾的肯定。今后，車管窗口將保持優(yōu)勢，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新為靈魂，繼續(xù)保持健康蓬勃向上隊(duì)伍氛圍，發(fā)揮青年人聰明才智、熱情奔放、勤學(xué)敏捷的特性，服務(wù)廣大群眾，爭創(chuàng)青年文明號(hào)。
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