導游年度工作總結
導游年度工作總結3月4日接了12年的第一個團，開啟了2012的導游之旅。
現在我已不像去年那樣每個團都做記錄，2012年，想來印象最深的就屬導游大賽吧！那是一場從四月中旬到六月底歷時三個月的比賽！那是我第一次登臺比賽！
做一件事要經歷從不會到會，從會到熟，從熟到專，從專到精這樣一個過程。我始終相信只要投入足夠的時間，成才是遲早的事。當聽到有這樣一個機會推薦我去比賽的時候，欣然應允了，動機便是我想獲此殊榮。覺得每次聽得游客的贊揚，不夠；每次簽回一份滿意的意見單，不夠；需要更高層次的肯定與認可才足以刺激進步。
初賽、復賽輕松過關，直到決賽的培訓，受益頗深。讓我真正的正視比賽、享受比賽。即使并未出彩奪獎，彩排時也令人刮目相看過，一度讓人很看好，這樣我覺得付出的值得。學到的都是自己的，雖然比賽沒發揮出來，平時工作總會體現。覺得自己的帶團水平正是由熟過渡于專的階段，誰叫我是專線出來的呢？
比賽給我帶來的不僅是各指導老師培訓的收獲。更有心理上的成熟。第一次為了一件事全力以赴，做計劃，收集資料，撰寫導游詞，練普通話，背詞，對著鏡子練表情手勢肢體語言走位，一系列統籌做下來，還是讓自己信心倍增。這樣一個過程不經歷是無法體會的，當覺得自己必然勝出的時候卻落榜了，那種失落旁人無法理解，自己強顏歡笑慢慢化解后豁然開朗，這樣的心理經歷對我而言是一種磨練，寓意著即使投入很大決心而沒有達成所愿，我也能接受失敗，臣服現實。成長比成功更重要！
實際上在收集資料的過程中相當于我又學習了一門課，關于郴州的旅游資源。這個過程中重新認識了郴州山水，覺得她美，當我把她介紹給別人的時候我會懷著一種驕傲自豪的情緒。一說到郴州這個主題便會有很多話題。只有完全認知你才有資格去評論是與非。各種觀點在沒有考證為客觀存在的情況，就是個人觀點。比賽仿佛就是鍛煉了我一個拿得起放得下的過程。非常樂意接受這樣的一課。
大多數團我都可以很好的拿捏，我也知道自己的風格屬于活潑型，我喜歡歡快熱烈的帶團節奏，我喜歡我的團隊散發青春的活力，老年團，婦女團，男士團，教師團，散拼團都可以掌握有度，我發現自己對于高端政要團有待提高，接觸不多，（本文出自范文先.生網 www.ycxgx.cn）無法鍛煉的原因吧，對于那種端正大方“新聞聯播式”的講解還有待研究。這是我的弱點，也許是平時積累不夠，也許是黃武老師所說的那種江湖氣場學得太像。
介于這問題，我想到以下暫行辦法。
一、平時多積累知識面，只有強硬的基本功才能讓講解時信手拈來，以備應對各種層次游客。比如女性游客或者年輕游客喜歡問路邊這是什么花？而一些有點閱歷的游客喜歡問你們這邊房價多少？甚至也有人問市委書記是誰，GDP多少之類的。當自己腦子里有足夠的貨是不用擔心一問就尷尬，一談就裝懂的局面。
二、可以花點心思在外表的裝扮。我總納悶，為什么總是有團友問我有沒有二十歲？是不是還沒畢業？難道看起來幼稚嗎？還是說我的安排考慮不周到？后來問過一些朋友才知道自己總是休閑學生裝扮，外表的修飾可以提升好感，親切感，信賴感。看起來太年輕了太嫩了，游客覺得你涉世未深、經驗不足、好欺負。當游客見到你的第一面大概就有了定位。以大方，干凈，清爽，精神的形象示人不失為一種好選擇。
第三，應該懂得循序漸進。和新導游一樣，在見到客人的時候我也會表現的十分熱情與殷勤以表現自己的善意與真誠。后來有人教我，剛開始不要對客人好到鞍前馬后、掏心掏肺。即使做的好未必有效果、客人未必領情。應該慢慢來，給客人一種你對他們越來越好漸入佳境的感覺。剛開始表示禮貌讓人不反感即好，不要刻意討好。特別是那種時間比較長的團比如五天，七天，九天甚至更長。因為人都有一個戒備心理一個過渡期，當還沒有被信任的時候，太殷勤給人一種非奸即盜的反感。就像一首歌有前奏一樣，慢慢鋪墊。
四、學會打太極。很多時候客人提出的要求在標準之外，而我們在維護旅行社利益的同時又不能直接跟客人說不。也不能直接說您的團費交的少無法支付之類，就要學會繞開話題。有人告訴我說，即使對方使用非常大的勁揮著拳頭過來，你用棉花擋著，雙方都不會覺得很痛。我的老板跟我說過，要經常笑，建立親和力，揮手不打笑臉人。新導游會覺得自己經驗不足不夠自信而在真心真誠方面下功夫打感情牌贏得親和力。其實老導游也需要這樣。即使經驗再豐富你表現的時間也就那么幾天，客人總是第一次與你接觸。
還有，贏得一次好印象已經花費不少心思了，更難的是如何保持呢？去年帶了一批客人出去云南玩他們很滿意，今天點名要我帶他們去西安。為此我很高興也覺得榮幸。可是回來后客人反饋我的表現沒有第一次好。我納悶，怎么回事呢？也許他們基于第一次的好印象覺得我應該有更好的表現，在心里把我美化，對我有期待？
一句你帶團我放心。讓我有多開心知道嗎？ 做了兩年導游，也會想導游出路何在？深想一下，我肯定是不太喜歡這個職業，如果我很享受怎會去考慮這個職業的出路呢？可是，如果我不喜歡這個職業何必花心思關心這個職業的前景呢？歸結為以下幾點：
職業的社會地位不高。
職業的安全系數不高。
勞動保障不全面。
勞動酬勞更是一筆亂賬。
職業引起的生活作息無序。
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