自來水公司結對幫扶活動總結
自來水公司結對幫扶活動總結為了更好的完成公司年初制定的工作目標，結算中心結合工作實際，提出了“以抄見抄準為基礎，以催費回收為重點，以水費預存為突破”的工作方針，其中水費預存工作完成的好壞，直接影響到全年工作目標的完成與否�！邦A存水費送服務”是慧泉水業2010年推出的便民活動，其主要內容就是自來水用戶在不欠水費的前提下，預存200—500元水費，在預存期內就可以享受慧泉水業公司更換龍頭、閘閥、疏通下水道等免費服務。這項工作對用戶來說，免除了來回繳費的路途奔波，還能享受免費服務；對慧泉水業公司來說，為公司發展積累了可用的現金流；對片區抄表員來說，既減少了催費的煩惱，還能更好的為用戶服務，是一舉三得的好活動。但是由于各種主客觀原因，這一活動目前還存在不少問題。經公司研究決定，自2012年9月起，在結算中心內部開展“一對一結對子，互幫扶共進步”活動，通過三個月的工作，各幫扶小組努力工作，開拓思路，分享好的經驗和做法，“一幫一，一對紅”，全面完成預期目標。
從結對幫扶活動正式啟動，對這項于用戶有幫助、于公司有利、于個人有益的工作付出了艱苦的努力。她們克服天氣寒冷、片區用戶多等困難，將工作落實到位。幫扶者毫無保留的教——教方法教步驟，被幫扶者謙虛認真的學——學成功經驗學溝通技巧，并通過工作實踐總結出了一套行之有效的工作方法：發放張貼“預存水費送服務”宣傳單，營造氛圍；從用水量大、欠費等用戶中選擇重點，建立重點用戶檔案；借抄表、催費的機會和用戶見面，宣傳“預存水費送服務”的內容，解決用戶提出的問題，為簽約用戶提供優質的售后服務等。
在活動如火如荼開展過程中，涌現出許多先進的幫扶小組，她們在工作中互幫互助、同心同德、齊心協力、兢兢業業，展示了慧泉人積極向上的精神面貌和同舟共濟的團隊協作意識，體現了勤奮踏實的工作操守和你追我趕工作氛圍，為慧泉的發展進步添磚加瓦，為公司的點滴業績匯聚力量。尹桂平和謝爽、鄧云和王元華以及謝平和杜琴就是這其中的典型代表，她們的故事因人而異、各有千秋，但都以自己的實際行動詮釋了“勤奮努力”“自強不息”，成為公司的一面面巾幗旗手，帶給我們許多感動。
尹桂平來到這個崗位開始，就知道每個月每個人都有預存水費的任務，她和謝爽本著“共同學習，共同進步”的心態來認真對待這次幫扶活動。三個月中，每次抄表前，她們都充分利用中午、晚上用戶在家的有利時機，親自上門宣傳預存的優勢和好處，取得了積極成效。在遭遇用戶的不配合和不理解時，她們就非常耐心誠懇對用戶進行詳細的介紹和解釋，以爭取更多客戶，并主動留下她們的聯系方式，讓用戶在需要維修服務的時候，直接和她們聯系，通過這些方法，消除顧慮，增強用戶信心，既順利完成了工作任務，又鍛煉了與人溝通的能力，提高了自身素質。
鄧云作為公司的老員工，無可替代的十幾年的先進代表，有著充足的經驗和豐富的閱歷，在新人面前，熱忱幫扶，耐心指導，從不擺架子。在為期3個月的幫扶活動中，她對進入公司大半年的新人王元華言傳身教、以身作則，用循循善誘的語言，在工作技巧方法上指導新人，讓人如沐春風，在她的幫扶下，王元華很快熟悉了工作流程，掌握了工作技巧，逐步融入了工作環境，提升了工作質量，從初來乍到的丈二和尚摸不著頭腦到現在的得心應手，這一切都得益于老員工的熱心幫扶。
謝平和杜琴在幫扶活動中，工作目標明確，虛心好學，積極借鑒同事們好的做法，她們給自己定下詳細具體的目標任務，每月的1號至15號爭取每天能完成1戶；另外在抄表過程中盡量和用戶見面，與用戶多交流多溝通，宣傳預存水費的好處爭取客戶，并在打出水票后親自給用戶上門，然后留下聯系電話，為用戶提供貼心周到的服務，收到了良好的效果。
“結對幫扶”活動是公司的工作機制和方法的重大創新，實施三個月來，取得了良好的局面，收到了積極的效果。通過三個月的“結對幫扶”活動，完成水費預存58.45萬元，其中辦理套餐預存31.4萬元，絕大多數抄表員完成了每月30戶的工作目標，真正實現了結算中心全體員工團結互助，共同進步，在共同工作中增進友誼，在團結的氛圍里促進工作的目的。
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