消費者維權中新聞媒體的角色功能分析
為了切實維護消費者的合法權益，規范市場經濟秩序，國家相繼制定或完善了一系列法律法規并建立了相應的機構。與此同時，新聞媒體在此方面也起著越來越多、越來越大的不可或缺的作用，并成為維護消費者合法權益的一支重要力量。
一、輿論監督——維護消費者合法權益的利器。
新聞媒體最主要的功能就是輿論監督，因為“新聞天生具有監督的功能”。馬克思說“報刊按其使命來說，是公眾的捍衛者……是無處不在的眼睛”。近年來，隨著社會環境的日漸寬松，隨著媒體業的迅速發展，作為新聞媒體主要功能之一的輿論監督在維護消費者合法權益方面日益凸現出其強大的影響力。
所謂輿論監督？概括講，新聞輿論就是針對社會上某些組織或個人的違法違紀、違背民意的不良現象及行為，通過報道進行曝光和揭露，抑惡揚善抨擊時弊，以達到對其進行制約的目的。
輿論監督有何作用？“不怕你通報，就怕你見報”，就是人們對輿論監督作用的一種形容。具體說，輿論監督是維護消費者合法權益的一種重要手段。
（1）震懾不法分子。因為損害消費者合法權益的行為，如造假售假，以劣充優等違法行為，大多具有隱蔽性、欺騙性，違法者最怕被暴露在光天化日之下，成為千夫所指的丑聞。新聞媒體一旦曝光，很有可能使這些陰暗的行為者被繩之以法。
（2）促使有關部門依法辦事，切實維護消費者的合法權益。
雖然新聞媒體的輿論監督沒有強制力，但新聞媒體的輿論監督卻具有事實公開，傳播快遞，影響廣泛，揭露深刻，導向明顯等特性和優勢，由此在社會中具有較強的生命力，它能夠迅速地將人們的注意力聚焦，引起政府高度重視，促使市場執法機關秉公辦事，對損害消費者合法權益的組織或個人及時依法嚴懲。2004年3月份，新聞媒體集中曝光了安徽阜陽劣質奶粉事件，引起了強烈的社會反響，有關部門迅速介入，遏制了劣質奶粉在農村市場擴散勢頭，進一步凈化了奶業市場，維護了消費者的合法權益。
（3）新聞監督成本較低，有利于消費者維護自己的合法權益。當合法權益受到侵害時，消費者往往依靠以下幾種途徑維護自己的權益。一是到有關機構，如到消協投訴；二是依靠法律手段；三是依靠新聞媒體的輿論監督。相比而言，對消費者來說，輿論監督的成本比較低。如消費者到一家商場買了一雙劣質皮鞋，他到有關機構投訴，但可能面臨“門難進，臉難看”的情況，也可能面臨工作人員推諉的情況，維護自己的權益耗時耗力。如果他在有關機構能解決問題不力的情況下，雖然可以依靠法律手段，但是從起訴立案到出庭。對于一個普通消費者而言，需要的成本可能遠遠超過一雙皮鞋的成本。相比之下，借助新聞媒體的輿論監督，不僅可以維護自己的合法權益，而且可以通過新聞媒體的輿論監督，提醒其它消費者，在該商場購物時一定要注意維護自己的合法權益。
二、傳播導向功能——引導、影響消費者明明白白消費，幫助消費者了解自己的知情權，從而營造良好的社會消費環境。
新聞媒體具有傳播迅速，影響廣泛，導向強等特點，并對人們的衣食住行和行為可有著相當大的影響力，在這一方面，新聞媒體可以通過對有關法律法規的宣傳，讓消費者對自己的權益有所了解并增強自覺維護自己合法權益的意識；新聞媒體可能通過消費者知識的宣傳，讓消費者明明白白的消費；新聞媒體還可以發布商品信息，讓消費者增加選擇余地，如此等等。簡言之，就是通過新聞媒體的傳播，讓更多的消費者對自己的知情權有更多的了解，從而盡量避免損害消費者合法權益的事情發生。
三、謹防新聞媒體功能的“異化”。
在這里，新聞媒體角色功能的“異化”，是指輿論監督被“亂用濫用”及導向不正確。
在我們國家，輿論監督真正發揮作用，時間較短。如果說1994年中央電視臺《焦點訪談》的成功開播，標志著輿論監督的真正起步，算下來只有十年功夫。十年時間，彈指一揮間。輿論監督從無到有，從弱到強，折射出整個社會的輿論監督環境的寬松及公民心理的逐漸成熟。但不可否認的一個事實是，由于種種原因，我國至今尚無制定專門的《新聞法》，因而對新聞媒體輿論監督的界定、保護或制約尚處在初始階段。
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