“政務公開，為民送暖”工作總結
根據市局要求，我院對今年“政務公開，為民送暖”工作進行了深入細致地自查總結工作，并對今年“政務公開，為民送暖”工作所取得的成績，經驗總結如下：
一、加強醫院硬件建設，完善醫院設施配套改造
為了給住院病人一個溫暖如家的住院環境，病房保證廁所清潔如新，物品、床鋪擺放整齊劃一。病人活動區域分室內和室外兩個活動區域，室內活動區配備有康復設施，室外活動區有常綠植物。病室內嚴格消毒，采光符合醫院要求。工作人員工作時按要求著裝并佩帶胸卡，工作時使用文明用語杜絕工作禁語，積極推廣普通話服務，對病人及家屬的提問實行“首問負責制”做到有問必答，不明之處及時與有關人員聯系，杜絕服務行業“冷、硬、頂”的不良風氣。
不斷改進住院病人的后勤保障，做到病人被服及時更換，及時清洗。對伙食安排也有了大幅改觀，定時征求病人對伙食的意見，根據病人意見制定菜譜。
二、不斷加強醫風醫德教育，樹立良好的醫護形象
在醫療方面，針對市局提出的“政務公開，為民送暖”，結合我院實際，加強了醫風醫德教育，提倡廉潔行醫，堅決杜絕了收受病人“紅包”的不正常現象，受到了病人家屬的贊揚。為確保病人及時住院和治療，調整了醫師門診輪流值班，實行門診醫師24小時值班制度，住院處、藥房實行中午值班，保證了病人隨來隨就診。在努力保證“三無”對象精神病人和退伍軍人精神病人及時住院的同時，我們又設立了家庭病床，對那些不能入院治療和不能來院進行殘疾鑒定的病人，我們則派出具有中、高級職稱的醫務人員登門為其診治、鑒定，對入院有困難的家庭，我院派出專車和醫護人員負責將病人接到醫院就診，得到了病人家屬的好評。在業務上，堅持三級查房落實率達100%，并繼續抓好醫療文書規范化書寫，對不合要求的，及時退回整改，堅決杜絕了丙級病歷現象。
護理上開展了“以病人為中心，爭做病人貼心人”活動。并初步達到了護理人員視病人為親人，自覺為病人做好事的活動目的。
據調查，病人及家屬對病房護理工作的滿意率達95%以上。我們在加強職業道德教育的同時，狠抓業務素質的提高，積極組織護理人員參加市護理協會的各種學習班，采取走出去，請進來的學習方法，定期組織護理人員到兄弟單位學習業務和管理上的先進經驗，同時大力提倡以老帶新，開展傳幫帶活動。不斷加強專業技術人員的業務素質培訓工作。
三、加大宣傳力度，接受社會監督
根據《XXX“政務公開，為民送暖”，服務承諾細則》重點規范了各部門在活動中的管理，進一步明確了各部門同工作對象所應履行的義務。為進一步落實為民服務工作，我院開通了一部熱線電話，有組織的安排醫務人員全天接聽，為保證熱線順利開通我院多次請專家來院講課并選送部分醫師外出進修，提高了坐診醫師的專業知識和熱線咨詢水平，保證了熱線的準時開通及熱線咨詢的質量水平。
結合我院的工作實際向社會公布了從入院治療到出院結算的一整套工作程序，將各項收費標準和藥價對外公布，放置在門診樓內。對于每個崗位都規定了相應的文明用語，統一佩帶胸卡。在不斷加強內部監督的同時，設立了監督箱、監督電話，廣泛聽取了各界意見，受到社會好評，被醫學會授予全國首批“明明白白看病，百姓放心醫院”光榮稱號。
四、從青年入手，充分發揮“青年文明號”作用
我院“青年文明號”是“市級青年文明號”，多年來在上級團委、院黨支部正確領導和關心支持下，圍繞院中心工作，從建章立制入手，狠抓各項基礎工作，全體成員積極工作，在“青年文明號”內開展以提高職業道德、業務水平、崗位技能為主要內容的三高活動，在管理和服務方面充分體現高度的職業文明。
第一，創造一流的工作業績將爭創“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”和“導師帶徒”活動有機的結合起來，廣泛開展技術練兵活動，崗位比武活動，崗位競賽活動。在今年團市委對“青年文明號”創建檢查工作中，團市委對我單位“青年文明號”的工作給予了充分肯定。
第二，深化“青年志愿者”活動，支持社區服務建設。在積極參加局團委組織的志愿者活動的同時，我們還積極組織志愿者走出去，充分發揮志愿者服務隊的模范作用，為我院團員青年的成長創造了良好氛圍。為我院的兩個文明建設中發揮了重要作用。
應當看到，我院所取得的這些成績，是在局黨委及文明辦的正確領導下取得的，是與我院有一個堅強有力的領導班子，有一支勤政廉潔的干部隊伍和廣大職工的無私奉獻分不開的。我院將在局領導的大力支持下，以“內強素質，外樹形象”為工作重點，以“政務公開，為民送暖”活動為突破口，進一步加強醫院的窗口建設工作。
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