消費者委員會2007年上半年工作總結(jié)
**省消費者委員會2007年上半年維權(quán)工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“健康·維權(quán)”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權(quán)益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學(xué)發(fā)展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，進一步提升消費者權(quán)益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在中國消費者協(xié)會的指導(dǎo)下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。
一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動。
以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝2007年3·15國際消費者權(quán)益日活動，為期一個月，內(nèi)容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。
1、3·15咨詢活動。
3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)模“健康·維權(quán)”宣傳咨詢活動，咨詢服務(wù)達731次，設(shè)點1538個，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進性教育相結(jié)合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學(xué)通信與計算機學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開展了《消法》進校園及咨詢活動，為3·15增添了青春活力，也增長了學(xué)生們的社會實踐能力。
郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動。
2、3·15新聞通報會。
3月12日上午，湖南省慶祝2007年3·15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結(jié)了2006年維權(quán)工作，并對2007年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關(guān)堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監(jiān)管機制，進一步加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)工作，切實維護消費者權(quán)益，加強宣傳教育，開展“健康·維權(quán)”年主題活動。3·15期間，全省共召開新聞通報會80場次。
3、3·15慶祝大會。
湖南省慶祝2007年3·15國際消費者權(quán)益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省2006年誠信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調(diào)各級政府要把消費者權(quán)益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權(quán)。3·15期間，全省14個市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會，當?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。
二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。
胡錦濤說“群眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護了消費者的合法權(quán)益，打擊了不法經(jīng)營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。
針對目前消費投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點，我們采取了以下幾點措施，加強投訴處理：
1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機制，提高調(diào)解投訴水平。樹立全心全意為消費者服務(wù)的思想，熱情受理每一起投訴，認真調(diào)處每一件消費糾紛，調(diào)處消費糾紛的結(jié)案率要達到96%以上。
2、進一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò)，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò)，滿足農(nóng)村消費者方便、快捷、公平處理投訴的要求。
3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費糾紛仲裁機制，建立支持訴訟機制，建立企業(yè)和解機制和促進行政部門建立申訴機制等方式，使解決消費糾紛的五個輪子都轉(zhuǎn)動起來，確保消費者的利益得到有效保護。
4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點、難點問題，對嚴重損害消費者權(quán)益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評。
三、加強基層組織建設(shè)。
基層組織是消委為消費者服務(wù)的窗口，是保護消費者合法權(quán)益的前沿陣地，是對商品和服務(wù)進行監(jiān)督的重要力量，是消委開展各項工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年，全省各級消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費者委員會基層組織規(guī)范化建設(shè)（2006—2006）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[2006]05號）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，爭取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場秩序，切實維護農(nóng)村消費者權(quán)益。
四、加強宣傳和消費教育工作，提高消費者的維權(quán)意識。
提高消費者的維權(quán)意識和識別真假的能力，爭取把消委的工作重點由事后救濟轉(zhuǎn)變到事前引導(dǎo)上來是消委維權(quán)工作的一個重要環(huán)節(jié)。要提高消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力，這與各級消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發(fā)行《中國消費者報》、《中國消費者》雜志，免費贈送《消費通訊》、《涂料知識普及手冊》、《買房置業(yè)手冊》等各種宣傳資料，提高消費者的維權(quán)意識。今年3月6日，省消委與中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費教育學(xué)校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費知識，指導(dǎo)大眾科學(xué)合理地選擇健康消費為目的，以促進全民健康，增強國民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權(quán)”年主題后全國首所健康消費教育學(xué)校，她的成立給湖南消費者帶來了健康維權(quán)福音，為健康消費創(chuàng)造了條件。
今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費者權(quán)益保護條例》，目前，該條例即將進入省人大常委會三審階段，有望于今年7月份出臺。該條例出臺后，我省各級消委將開展大規(guī)模的宣傳活動，讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心，提高消費者依法維權(quán)的能力。
五、認真開展保護共產(chǎn)黨員先進性教育活動，提高維權(quán)隊伍的綜合素質(zhì)。
今年上半年，全省各級消委認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，在活動中邊學(xué)習(xí)邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。同時，加強廉政建設(shè)和黨風建設(shè)，加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高維權(quán)隊伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書處黨支部榮獲了“湖南省省直機關(guān)先進基層黨組織”的光榮稱號，這是黨組織對我們工作成績的肯定，給予了我們莫大的榮譽。同時，也給予了很大的壓力，我們只有進一步加強學(xué)習(xí)，提高水平，切實維護消費者的合法權(quán)益，才能做到回報社會，回報黨對我們的關(guān)懷和厚愛。
今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅持以“三個代表”重要思想為指針，以“促進人的全面發(fā)展”為目標，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的2007年維權(quán)工作安排，繼續(xù)保持全國先進水平，進一步開創(chuàng)我省消費維權(quán)的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個新的臺階.
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